Commandes et Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Les modes de livraison disponibles sont proposés directement lors de votre commande en fonction de votre adresse et des produits commandés. La livraison peut notamment être effectuée à domicile ou en point d’enlèvement selon les options disponibles.
Dans quels pays livrez-vous ?
La boutique livre actuellement en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne. Pour une livraison vers un autre pays européen, contactez-moi avant de passer commande : je vérifierai ce qu’il est possible de faire selon les produits et la destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai dépend de la disponibilité des produits et du transporteur choisi. Certains articles peuvent être proposés sur commande ou être momentanément en réapprovisionnement. Lorsque c’est le cas, cela peut allonger le délai de préparation. Je fais au mieux pour que votre commande rejoigne rapidement votre écurie !
Proposez-vous une livraison locale ?
Oui. Une livraison locale gratuite dans un rayon de 15 km autour de Petite-Hoursinne (6997 Érezée) peut être proposée lorsque votre adresse est éligible. L’option disponible apparaît lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible pour votre envoi, les informations nécessaires vous sont communiquées après l’expédition. Vous pouvez également utiliser la page Suivi de commande du site.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon les options disponibles au moment de votre commande, vous pouvez notamment payer par carte bancaire, Bancontact, Google Pay, PayPal ou virement bancaire.
Paiement à la livraison en cas d’enlèvement à mon domicile ou livraison locale.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de paiement proposés sur le site. La Saboteuse ne conserve pas elle-même l’intégralité des données sensibles de votre carte bancaire.
Commandes et retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-moi le plus rapidement possible à info@lasaboteuse.be. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, je ferai mon possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois son traitement ou son expédition engagé, cela n’est pas toujours possible.
Comment retourner un produit ?
Si vous êtes consommateur et que le droit de rétractation s’applique à votre achat, vous disposez en principe de 14 jours calendaires pour notifier votre décision de vous rétracter. Les modalités complètes et le formulaire de rétractation sont disponibles dans les Conditions générales de vente.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont en principe à charge du consommateur, sauf disposition contraire ou erreur imputable à La Saboteuse.
Puis-je retourner n’importe quel produit ?
Non. La législation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation, notamment pour certains produits personnalisés, périssables ou certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène après avoir été descellés. Les détails figurent dans les Conditions générales de vente.
Que faire si mon colis ou un produit arrive endommagé ?
Contactez-moi rapidement à info@lasaboteuse.be. Si possible, conservez l’emballage et prenez quelques photos du colis et du produit concerné : elles permettront de traiter le problème plus facilement.
Produits & Conseils
Je ne sais pas quel produit choisir pour mon cheval. Pouvez-vous m’aider ?
Oui ! C’est même une partie importante de La Saboteuse. Vous pouvez me contacter pour vous aider à vous orienter parmi les produits proposés en fonction de votre cheval et de vos besoins. L’objectif n’est pas de remplir votre armoire de quinze pots « au cas où », mais de choisir ce qui a réellement du sens.
Les conseils de La Saboteuse remplacent-ils l’avis d’un vétérinaire ?
Non. Les informations et conseils proposés ont pour objectif de vous aider dans le choix et l’utilisation des produits. Ils ne constituent ni un diagnostic vétérinaire ni une prescription médicale et ne remplacent pas l’avis ou le traitement d’un vétérinaire.
Mon cheval suit un traitement ou présente une pathologie. Puis-je utiliser des plantes ou des compléments ?
Cela dépend du produit, de la situation du cheval et du traitement en cours. Certaines plantes ou certains compléments peuvent présenter des précautions d’emploi ou des interactions. En cas de pathologie connue, de traitement médicamenteux, de gestation ou de doute, demandez l’avis de votre vétérinaire avant utilisation.
Mon cheval participe à des compétitions. Les produits sont-ils compatibles ?
Certains produits ou plantes peuvent contenir des substances interdites en compétition ou susceptibles d’entraîner un résultat positif lors d’un contrôle antidopage. Si votre cheval concourt, vérifiez toujours les informations du fabricant et la réglementation sportive applicable ainsi que les éventuels délais d’arrêt.
Un produit est en rupture de stock. Que puis-je faire ?
Certains produits peuvent être momentanément indisponibles ou proposés sur commande. N’hésitez pas à me contacter : je pourrai vous indiquer si un réapprovisionnement est prévu ou, lorsque c’est pertinent, vous orienter vers une alternative.
Suivi des pieds & Formations
Comment fonctionne le suivi des pieds à distance ?
Le suivi à distance permet d’analyser l’évolution des pieds de votre cheval à partir notamment de photos, vidéos et informations concernant son historique, son environnement et son mode de vie. Selon la formule choisie, il peut également comprendre des échanges écrits ou vocaux et des rendez-vous en visioconférence.
Quelles photos dois-je envoyer pour un suivi des pieds ?
Je vous transmettrai un protocole précisant les vues nécessaires. Des photos récentes, nettes et prises selon les bons angles sont essentielles : à distance, la qualité de l’analyse dépend directement de la qualité des informations que vous m’envoyez.
Le suivi à distance peut-il remplacer l’intervention d’un professionnel ou d’un vétérinaire ?
Non. Il s’agit d’un accompagnement en podologie équine. Il ne remplace ni un diagnostic vétérinaire, ni un examen clinique, ni une intervention physique lorsque celle-ci est nécessaire. Si la situation du cheval nécessite une prise en charge sur place, je vous orienterai vers un professionnel compétent et/ou votre vétérinaire.
Proposez-vous des formations en podologie équine ?
Oui. La Saboteuse peut proposer des formations individuelles ou collectives destinées notamment aux propriétaires de chevaux, écuries, associations, refuges et structures équines, en Belgique ou à l’étranger. L’objectif est de mieux comprendre le pied équin, apprendre à l’observer et gagner en autonomie dans son entretien courant — tout en sachant reconnaître les situations qui nécessitent l’intervention d’un professionnel.
Puis-je apprendre à entretenir moi-même les pieds de mon cheval ?
C’est justement l’un des objectifs des formations destinées aux propriétaires : développer votre compréhension et votre autonomie pour l’entretien courant. Une formation ne transforme cependant pas à elle seule un participant en professionnel de la podologie équine, et savoir reconnaître ses limites fait partie de l’apprentissage.
Proposez-vous des formations pour les gérants de structures équestres ?
Oui. La Saboteuse propose des formations destinées aux gérants d’écuries, pensions, refuges, associations et autres structures accueillant des équidés.
Elles s’adressent notamment aux structures qui n’ont pas facilement accès à des professionnels du pied ou qui souhaitent gagner en autonomie dans l’observation et l’entretien courant des pieds de leurs chevaux.
L’objectif est de former une ou plusieurs personnes de la structure afin qu’elles puissent comprendre les pieds, repérer les déséquilibres, réaliser un entretien raisonné et reconnaître les situations qui nécessitent l’intervention d’un professionnel ou d’un vétérinaire.
Les formations se déroulent directement dans votre structure, au plus près de vos chevaux et de votre réalité de terrain. Je me déplace en Belgique et au Luxembourg, et également à l’étranger sur demande.
Le programme est adapté aux chevaux présents, aux besoins de la structure et au niveau des participants. Un suivi à distance après la formation peut également être mis en place pour accompagner l’équipe vers davantage d’autonomie.
Contactez-moi pour discuter de votre structure et construire une formation adaptée.